SLA的系統妥善率

在跟客戶簽署SLA(Service Level Agreement)通常都會定義系統妥善率,經常聽到幾個9,到底是如何計算的呢?

兩個9:

妥善率99%,表示一年之中必須要有99%的時間正常營運,計算公式如下:

(60秒 * 60分 * 24小時 * 365天 ) * 99%  = 31220640 秒

換言之,無法提供服務的時間為 (60秒 * 60分 * 24小時 * 365天 ) * 1% = 315360 秒 = 5256 分 = 87 小時 36 分 = 3 天 15 小時 36 分

三個9:

妥善率99.9%,表示一年之中必須要有99.9%的時間正常營運,計算公式如下:

(60秒 * 60分 * 24小時 * 365天 ) * 99.9% = 31504464 秒

換言之,無法提供服務的時間為(60秒 * 60分 * 24小時 * 365天 ) * 0.1% = 31536 秒 = 525 分 36 秒 = 8 小時 45 分 36 秒

四個9:

妥善率99.99%,表示一年之中必須要有99.99%的時間正常營運,計算公式如下:

(60秒 * 60分 * 24小時 * 365天 ) * 99.99% =  31532846.4 秒

換言之,無法提供服務的時間為(60秒 * 60分 * 24小時 * 365天 ) * 0.01% = 3153.6 秒 = 52 分 33.6 秒

五個9:

妥善率99.999%,表示一年之中必須要有99.999%的時間正常營運,計算公式如下:

(60秒 * 60分 * 24小時 * 365天 ) * 99.999% = 31535684.64 秒

換言之,無法提供服務的時間為(60秒 * 60分 * 24小時 * 365天 ) * 0.001% = 315.36 秒 = 5 分 15.36 秒

以下就整理個表格:

 

妥善率 一年內必須提供服務的時間 一年內不提供服務的時間,不得低於
兩個9 99% 3 天 15 小時 36 分
三個9 99.9% 8 小時 45 分 36 秒
四個9 99.99% 52分 33.6秒
五個9 99.999% 5 分 15.36秒
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